La Pencilería

Términos y condiciones

Términos y Condiciones


¡Hola! Si ya estás acá, agradecemos enormemente tu preferencia...ahora te invitamos a leer nuestros  Términos y Condiciones.


Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.lapencileria.cl y su uso por todo usuario o consumidor. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier compra.


- Para comprar en nuestra tienda Online es necesario que ingreses todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos para realización de factura o boleta y la dirección para su despacho. Recomendamos registrarse en nuestro sitio para garantizar una compra personalizada, segura y confidencial.

  •  Agrega al carro los productos que deseas comprar y si estás list@ para pagar click en continuar
  • -Completa la información requerida, tanto para envío o retiro en Tienda (Eulogio Bañares 25, Chillán)
  • -Si tu opción es envío a Domicilio, registrar la dirección a la cual desea que su compra sea despachada, click en continuar. (Tomar en cuenta que en caso de haber cometido algún error en el ingreso de datos para el despacho te deberás comunicar antes de 12 horas con nosotros en cualquiera de nuestros canales, sea Whatsapp o Instagram para anular o modificar algún dato en la compra)
  • - Una vez completado el paso anterior Elige la Opción de Envío
  •   *Starken por Pagar
  •     *Correos Chile ( Todos los envíos a domicilio por Correos Chile se van pagados y la tarifa está al momento de elegir esta opción)
  • *Blue Express  Todos los envíos a domicilio o sucursla por Blue express se van pagados y la tarifa está al momento de elegir esta opción)
  • * Opción a coordinar. Si eliges esta alternativa, te contactaremos para coordianr de forma interna y el cobro del envío . Con esta opción puedes cotizar, o preguntar del valor específico de algún producto.

  • - Si necesitas retirar tu pedido en alguna sucursal de Starken o Correos Chile, indica los datos de la sucursal y en la sección de comentarios puedes agregar que tu pedido va a sucursal e indicar el nombre de esta si gustas.
  • - Y por último está la opción de retiro en tienda
  • - Procura ingresar de forma correcta tu número telefónico
  • - Elige si deseas Factura o Boleta Electrónica
  • - Y seleccionas el Método de Pago, este puede ser por transferencia o webpay (Tarjeta debito/crédito), con los cuales deberás proseguir con los pasos que te solicite la página.
  • - Realizado el pago. En tu correo recibirás la orden de compra una vez ingresado tu pedido, y posteriormente recibirás un correo cuando tu pedido sea llevado al courier seleccionado con el número de Seguimiento ( Starken, Blue Express o Correos Chile)
  • - La boleta se enviará en el pedido junto con los productos y en caso de ser factura será enviada al correo indicado en tus datos,
  • - En caso de tener inconvenientes con la compra o si no recibe ningún correo indicando que su pedido se encuentra aceptado debe enviar un email a lapencileria@gmail.com, al Instagram @lapencileria o al whatsapp de La Pencilería +56967005107 para entregarte la solución más rápida a tu situación (indicando el número de orden de compra)


Política de Devoluciones o Cambios

Para nosotros es importante que estés satisfecho con tu compra, sin embargo entendemos que hay motivos para retractarse en tu compra por lo cual ofrecemos un tiempo de 30 días corridos desde la fecha de su recepción para efectuar cambios o devoluciones, se deben tomar en cuenta las siguientes condiciones.

- El producto no puede haber sido usado o modificado. Debe estar sellado con sus embalajes originales, cajas, interiores y amarres completos. Debe estar en perfectas condiciones, sin suciedad ni deterioro.

- El cliente deberá presentar siempre la boleta o factura junto con el producto y la presentación de esta no deberá superar los 30 días desde la fecha en la que se realizó la compra.

- Considerar que al solicitar pedidos especiales, éstos cumplirán con garantía por daños de fábrica pero no cambio o devolución por retracto.

Existen dos formas de aplicar la devolución o cambio:

1- Cambios a través de las sucursales: El cliente puede realizar el cambio o devolución acercándose a nuestra tienda junto la boleta, revisaremos los productos y de cumplir con las condiciones solicitadas se efectuará la devolución o cambio. En caso contrario el producto será devuelto al cliente. El cambio del producto quedará sujeto al stock disponible.

2- Cambios a través de lapencileria.cl: Si desea realizar un cambio o realizar una devolución de un producto debe enviarnos el número de boleta o factura, junto con el número del pedido y los motivos del mismo a través del email lapencileria@gmail.com o el Instagram @lapencileria. El cliente deberá cancelar el envío a nuestro centro de distribución, es importante acotar que no se reciben encomiendas por pagar: el cliente asume los costos de envíos asociados. Una vez recibido, el producto será revisado y al cumplir con todas las condiciones indicadas anteriormente en el ítem uno (1), se efectuará el cambio o devolución. En caso contrario, al no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta. El cambio del producto quedará sujeto al stock disponible.


Despachos y plazos de entrega

- Retiro en tienda: Deberá escoger la opción de “Retiro en Tienda”  Cuando el pedido se encuentre listo para ser retirado, le enviaremos un correo electrónico y además aparecerá en el status de tu compra: Disponible para retiro en tienda. El plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

- Despacho: En lapencileria.cl podemos despachar tus pedidos a la dirección que desee (revisa que el servicio de Correos Chile o Starken lleguen a tu domicilio).

- De momento, no tenemos incorporados los cotizadores automáticos de las empresas de despacho, ya que estos no incluyen los descuentos que ya están asociados a  La Pencilería, de esta manera podrás pagar un precio justo por tu envío que incluya esos descuentos.

- Una vez ingresado tu pedido, este se armará en un plazo de 1 a 2 días hábiles (pero ten en cuenta que trataremos de hacerlo lo más rápido posible). Una vez armado tu pedido este se despachará por el medio seleccionado para que tengas tu compra en mano lo antes posible.

- Puedes hacer seguimiento de tu pedido en las páginas correspondientes del courrier seleccionado, si bien la entrega depende de la comuna donde vives (1-3 días hábiles) o si son de regiones extremas (3-8 días hábiles) estos plazos podrían verse afectados por cyberdays o festividades.


Sobre los Pencilepuntos

Al comprar en La Pencilería habilitamos la opción de acumular puntos (estamos en proceso de marcha blanca), lamentablemente a la fecha, la empresa con la que trabajamos nuestra web, no tiene habilitada la opción de visualización de puntos en la web, por lo tanto, podrás seguir acumulando en tus compras online, y los puntos serán visibles en tu boleta. Para canjearlos emitiremos un cupón el cual podrás hacer válido cuando la compra sea online, y en tienda no será necesario el cupón. Para esto, de momento, deberás solicitarlo por contacto@lapencileria.cl, al Instagram @lapencileria o al whatsapp de La Pencilería +56967005107.

Esperamos que puedas disfrutar de tu compra y podamos verte nuevamente

Para que junto a la Pencilería, puedas *crear *soñar e *imaginar.